Storitve, zaupanje in inovacije: Baucenter Decker-Ries se spreminja.

Družinsko podjetje Baucenter Decker-Ries s sedežem v Luksemburgu je na zelo konkurenčnih francoskem, belgijskem in nemškem trgu doživelo velike spremembe. Iz tradicionalnega dobavitelja gradbenega materiala se je podjetje razvilo v celovitega ponudnika storitev, ki vodi projekte prenove in novogradnje od A do Ž. Za evropsko industrijo gradbenega materiala je ta strategija navdihujoč primer, kako rasti na zasičenem trgu.

Ko je Laurent Decker pred 15 leti ustanovil podjetje Decker-Ries, je večino prihodkov podjetja predstavljala tradicionalna trgovina. Z leti je prišlo do stalnega premika od čistega trgovanja k raznolikim storitvam. Ta razvoj ni naključje. Luksemburg je majhna država, obdana z velikimi podjetji. Konkurenti iz sosednjih držav imajo koristi od ekonomije obsega in nizkih cen. Nikoli ne bomo mogli tekmovati po obsegu,” pravi gospod Decker. “Zato se osredotočamo na kakovost in storitve. To je edini način, da se razlikujemo od konkurence.

V praksi to pomeni, da podjetje Decker-Ries ne prodaja le gradbenega materiala, temveč izvaja tudi gradbena dela. V podjetju je stalno zaposlenih več kot 40 zidarjev in 30 tesarjev. Poleg tega se nenehno razvijajo nova poslovna področja: kuhinje, razsvetljava, zunanje pohištvo. “Postopoma širimo svojo ponudbo,” pravi gospod Decker. “To pomeni, da lahko stranke k nam pridejo z vedno več izdelki, ne da bi jim bilo treba mešati in usklajevati različne dele.

Decker opaža jasen trend: stranke nimajo časa ali volje, da bi se same ukvarjale z več izvajalci. Želijo eno podjetje, ki lahko opravi vse od A do Ž. Nimajo časa ali sredstev, da bi se ukvarjali z več kot enim izvajalcem. To se je še bolj pokazalo v epidemiji v Coroni. Ljudje so nam preprosto dali ključe svojih hiš in pričakovali, da jih bomo v treh mesecih popolnoma prenovili. Zaupanje je ključnega pomena.

To se večini gradbenikov sliši znano. Po vsej Evropi se krepi trend integriranih rešitev in projektov na ključ. Stranke vse bolj pričakujejo usmerjanje, svetovanje in celovit paket.

Vertikalno povezovanje ima še eno prednost: izboljšuje pretok informacij do dobaviteljev. Če se na primer na gradbišču pojavi težava s ploščicami, jo lahko takoj opazimo. Posnamemo fotografije, jih pošljemo in takoj posredujemo povratne informacije. Med proizvajalcem in stranko ni dodatnih plasti. To poenostavlja komunikacijo in zmanjšuje konflikte,” pojasnjuje Decker.

Proizvajalcem zagotavlja dragocene informacije o delovanju njihovih izdelkov v praksi. Za proizvajalce je lahko priložnost, da okrepijo svojo vlogo svetovalcev in vodij kakovosti.

Če opravljate storitve, morate najti usposobljeno osebje. To je morda trenutno največji izziv. Po vsej Evropi je težko najti usposobljene ljudi,” pravi gospod Decker. Po drugi svetovni vojni je v Luksemburg prišlo delat veliko Italijanov in Portugalcev. Za industrijo so bili neprecenljivi. Toda njihovi otroci pogosto niso šli po isti poti, saj so želeli delati v pisarnah. Podoba kvalificirane delovne sile je bila uničena. Mislim, da ni nič boljšega, kot narediti nekaj z lastnimi rokami.

“Družba Decker-Ries se spopada z izzivom in vlaga v svoje zaposlene. Podjetje je vzpostavilo lasten center za usposabljanje zidarjev in tesno sodeluje s šolami, da bi pritegnilo mlade talente. Hkrati podjetje prestopa meje in zaposluje motivirane delavce iz držav, kot sta Ukrajina in Moldavija. “Vlagati morate v ljudi, sicer boste izgubili bitko za talente,” pravi gospod Decker.

“Decker-Ries ne vlaga le v storitve in strokovno znanje, temveč tudi v izkušnje in inovacije. Razstavni salon je opremljen z digitalno simulacijsko kocko In-Cube, ki strankam omogoča vizualizacijo kombinacij ploščic na tleh in stenah. “Veliko ljudi še vedno želi poznati materiale, s kocko pa si lahko ogledajo kombinacije in se igrajo z idejami. Temu pravimo ‘fitgitalno’ – kombinacija fizičnega in digitalnega.”

Po Deckerjevih besedah kocka In-Cube ni motor neposredne prodaje, temveč bistveno orodje v prodajnem procesu. Je del uporabniške izkušnje. “Strankam se zdi ‘kul’: izberejo na primer kopalnico, vnesejo dimenzije in brez očal za virtualno resničnost vidijo 3D projekcijo svoje prihodnje kopalnice, vključno s ploščicami. Decker meni, da se bo v prihodnosti ta tehnologija razvila v popolnoma potopljive holograme. Tako se boste lahko na primer sprehodili po svoji novi kuhinji in se je dotaknili. Podoben razvoj poteka tudi v avtomobilski industriji.

Decker veliko potuje po navdih, na primer na Nizozemsko, v Flandrijo in Skandinavijo. Tam pogosto vidimo razstavne prostore, ki so korak naprej. To nam daje tudi ideje za inovacije v Luksemburgu.

To je pomembna lekcija za dobavitelje: inovacije ne prinašajo vedno neposrednih gospodarskih koristi. Gre za zvestobo strank in večjo konkurenčno prednost.

Vertikalno povezovanje se na prvi pogled zdi usmerjeno k potrošnikom, vendar družba Decker-Ries ta koncept uporablja tudi pri svojem delu s profesionalnimi gradbeniki, razvijalci in javnimi organi. “Mislimo na celotne stanovanjske projekte ali javne zgradbe, kot so šole ali športni centri,” pojasnjuje Decker. Podjetje še naprej izvaja tudi manjše in srednje velike projekte za gradbena podjetja. Decker-Ries jim ponuja praktične rešitve, kot je modificiran mokri beton. Gradbenemu podjetju, ki potrebuje pol kubičnega metra betona, ni treba naročiti celega tovornjaka. Z našim popolnoma avtomatiziranim strojem Concrete2Go lahko kupi točno to, kar potrebuje. S tem se zmanjšajo stroški in preprečijo odpadki. Tako podjetje Decker-Ries pomaga gradbenim podjetjem pri učinkovitejšem in trajnostnem delu.

Ko gre za trajnost, je Decker predvsem realist: “V zadnjih letih se je zanimanje za ESG zaradi geopolitičnih vprašanj nekoliko zmanjšalo, vendar je še vedno pomembno.

Pristop: majhni, konkretni ukrepi, ki so vidni strankam in osebju. Sončne celice na strehi, polnilne postaje za električne avtomobile, podjetje pa je plastične steklenice za enkratno uporabo zamenjalo s plastenkami za večkratno uporabo. V prihodnost gledamo tudi s svojimi izdelki, kot so portugalska plutovinasta tla, ki ne povzročajo emisij in so trajnostno proizvedena. Takšne rešitve imamo v svojem portfelju, vendar povpraševanje po njih še ni zelo veliko.

Decker poudarja, da je trajnostni razvoj predvsem maraton in ne sprint. “Gremo korak za korakom. Ne smemo iti predaleč, sicer bomo izgubili podporo. Toda trend je jasen: vse več strank zahteva informativne letake in potrdila o trajnostnem razvoju. Inovacije in trajnostni razvoj ne vodijo vedno neposredno k večji prodaji, vendar krepijo naše odnose s strankami in postavljajo podjetje v prihodnost.

Kaj se lahko od družbe Decker-Ries naučijo druge evropske trgovine z gradbenimi pripomočki? Laurent Decker meni, da se ne smejo več razlikovati le po ceni ali količini, temveč tudi po dodani vrednosti, ki jo ponujajo. Kakovost, storitve in zaupanje so temelj naše prihodnosti.